Политика возвратов

1. До передачи товара

Покупатель может отказаться от заказа до передачи цифрового кода, начала пополнения или активации подписки. Если оплата уже получена, Магазин возвращает её тем же способом, которым она была внесена, если иной способ не согласован сторонами.

2. После передачи

Уникальный цифровой код или право доступа считается переданным после раскрытия в личном кабинете либо отправки Покупателю. После раскрытия исправного кода возврат товара надлежащего качества может быть невозможен, поскольку его конфиденциальность и отсутствие использования нельзя гарантированно восстановить.

Это ограничение не применяется, если код не работает, уже был активирован до передачи, не соответствует заказу, пополнение не зачислено либо товар имеет иной недостаток. Обязательные права потребителя сохраняются в полном объёме.

3. Ошибка в данных или регионе

Если исполнение ещё не началось, Магазин постарается изменить данные или отменить заказ. После успешного пополнения указанного Покупателем аккаунта либо передачи кода выбранного региона возврат зависит от технической обратимости операции и правил правообладателя.

4. Как обратиться

Укажите номер заказа, почту аккаунта, суть требования и приложите снимок сообщения об ошибке, если он есть. Не отправляйте пароль, полный номер банковской карты, коды подтверждения и резервные коды аккаунта.

Магазин может запросить сведения, необходимые для проверки кода у поставщика или правообладателя. Покупателю сообщается результат проверки и доступный способ урегулирования.

5. Срок и способ возврата

Требование о возврате денежных средств рассматривается в срок, предусмотренный законом, как правило не более десяти календарных дней со дня получения достаточных данных для рассмотрения. Срок фактического зачисления после одобрения зависит от банка или платёжного сервиса.

Возврат производится на исходное средство платежа. Если это технически невозможно, стороны согласовывают другой законный способ после проверки получателя.

6. Подозрение на злоупотребление

Магазин вправе приостановить выплату только на время разумной проверки, если имеются признаки подмены кода, повторного требования, спорного платежа или несанкционированного доступа. Такая проверка не отменяет установленные законом сроки и права добросовестного потребителя.